业务挑战

知识更新频繁、坐席培训周期长，高峰期容易出现等待时间增加和回答不一致。

解决思路

基于实时对话检索标准知识，推荐回复并标注依据；会话结束后自动生成摘要和待办事项。

示例成效

新坐席可以更快进入工作状态，服务管理人员也能通过结构化摘要完成抽检和改进。